Política de Privacidade

1. Introdução

O FlocosBPO está comprometido com a proteção dos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações.

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, nome do escritório/empresa e senha (armazenada com hash seguro).
• Dados de uso: ações realizadas na plataforma, horários de acesso, endereço IP e tipo de dispositivo.
• Dados operacionais: informações inseridas por você, como dados de clientes, lançamentos financeiros e documentos.
• Dados de pagamento: processados pelo Stripe; não armazenamos dados de cartão em nossos servidores.

3. Como Usamos seus Dados

Utilizamos seus dados para:

• Prestar e melhorar os serviços da plataforma.
• Autenticar seu acesso e garantir a segurança da conta.
• Enviar notificações operacionais e alertas relacionados ao serviço.
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Gerar análises agregadas e anônimas para melhoria do produto.

4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos seus dados se baseia nas seguintes hipóteses legais (LGPD, art. 7º):

• Execução de contrato — para prestação do serviço contratado.
• Legítimo interesse — para melhorias de produto e segurança.
• Cumprimento de obrigação legal — quando exigido por lei.
• Consentimento — para comunicações de marketing (opcional).

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com terceiros somente nas seguintes situações:

• Provedores de serviço: parceiros que nos auxiliam na operação (ex.: Stripe para pagamentos, provedores de e-mail transacional), sob obrigações de confidencialidade.
• Obrigação legal: quando exigido por autoridade competente ou determinação judicial.
• Proteção de direitos: para investigar fraudes ou violações dos Termos de Uso.

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política. Após o cancelamento da conta, os dados são anonimizados ou excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção por prazo maior.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), senhas armazenadas com hash bcrypt, autenticação de dois fatores (2FA) disponível e controle de acesso baseado em funções (RBAC). Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% inviolável.

8. Cookies e Rastreamento

Utilizamos cookies de sessão essenciais para autenticação e funcionamento da plataforma. Podemos usar ferramentas de análise (ex.: PostHog) para entender como a plataforma é utilizada, sempre de forma agregada. Você pode desabilitar cookies no seu navegador, mas isso pode afetar a usabilidade.

9. Seus Direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar os dados que mantemos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Revogar o consentimento para tratamentos baseados nessa base legal.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.
• Ser informado sobre com quem seus dados são compartilhados.

Para exercer esses direitos, acesse as configurações da sua conta ou entre em contato pelo e-mail privacidade@flocosbpo.com.br.

10. Transferência Internacional

Seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, garantimos que os prestadores de serviço adotam nível de proteção equivalente ao exigido pela LGPD, por meio de cláusulas contratuais adequadas.

11. Menores de Idade

O FlocosBPO é destinado exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados de menores. Se identificarmos que dados de menor foram coletados inadvertidamente, os excluiremos imediatamente.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma com antecedência razoável. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

13. Encarregado de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados pelo e-mail privacidade@flocosbpo.com.br.